仓储作业是供应链的重要一环，也是ISO9001质量管理体系中不可忽视的一环，仓储作业包括搬运、储存、包装、维护、配送，在作业过程中如何确保产品及时、完好无损的送到客户手中是企业管理者的重要绩效指标，企业要对相关的运作质量管理要求进行定义、文件化、监视和记录以保证达到所需绩效水平，有效质量管理体系系统包括对最佳作业方法的确认、采用和文件规定。
一，搬运
1，对于搬运设备，必须对使用及维护人员进行足够的培训，对于专用设备使用者的培训尤为重要。设备需要有符合法定安全要求的检查证书；设备使用人员、维护人员要经过培训并具备资质方可操作。
2，ISO9001条款4.15.2 搬运。供应商应当规定和告知产品搬运方法，以防止产品的损坏和变质。
3，所有的搬运作业过程都应当被合理的加以计划和以文件的形式加以规定，并且应当拥有对该过程进行监督和有效实施的一套制度。
所有进行搬运作业的人员，如叉车司机、站台搬运工和仓库人员，都必须接受适当的搬运作业培训以减少货物损坏的发生；在配送过程中，产品包装往往掉落、滚动、被挤压、推拉和不适当搬运，应当利用和遵守国际上通行的“向上”和“小心轻放”等搬运与运输指令；应当努力减少转运、装卸和搬运作业的次数，因为这样可以减少搬运造成的货物损坏；对于大批量订货在搬运过程中容易损坏的货物，应尽可能采用门到门式国际集装箱运输，对于不满一集装箱的订货，可以考虑将各批货物凑成整箱发货，对于重物，其包装的设计必须要适合于标准的托盘。标准尺寸的托盘便于叉车和集装箱的使用。
二，存储
1，ISO9001条款4.15.3存储，应当使用指定的存储区域或库房，以防止产品在被使用或发货前的损坏或变质，对这类区域的货物接收与发送的适当的授权方法，供应商应当予以规定。
2，在使用或发运前，应当防止货物在存储区域的损坏或变质。在进行产品包装设计时，必须考虑到减少搬运过程的中的损坏和在存储过程中对产品提供保护。如易碎产品要限制堆放高度，光敏产品应使用特殊的照明光源，温度敏感产品应当控制其存储温度。
3，为发现产品变质，应当以适当的间隔期对库存品质状况进行评价。
三，包装。
1，为设计出适合于最终客户的包装，必须对产品所要通过的整个供应链系统进行研究，包括搬运方法、运输用车辆和集装箱转运次数、运输阶段的距离和时间因素以及存储条件。
2，包装作业细节以及包装所使用的材料，必须以图形和文字说明而加以规定，包装的性能如强度、对水和空气的密封性、抵抗细菌污染的能力等等都必须符合设计标准。
3，对产品包装的标志和标签需加以规定和控制，以便于对产品进行追踪。特殊的搬运指令和危险警告等，必须通过标志和标签加以明确说明。
4，产品的买方必须了解环境要求，包装是否符合本国及目标市场的废弃物管理政策和最新法规要求。
四，维护。
ISO9001条款4.15.5 维护，当产品在供应商控制范围以内时，供应商应采取适当方法对产品加以维护和隔离，如加防护层、特殊保护性包装、特殊温度及适度控制。
五，送货
1，ISO9001条款4.15.6 送货，在产品最终检验和测试完成之后，供应商仍需要安排对产品质量的保护，在有合同规定的情况下，这种保护应当延伸至将货物送至目的地的全过程。
2，供应商应当明文说明产品在运送过程中如何受到保护，对有关的技术问题，如货物堆码高度，货物的捆绑和防雨等也必须有成文的规定。
做好以上几点，应对ISO9001质量管理体系的稽核绰绰有余。
来源：大漠雄鹰_Potter
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