做叉车销售，就要懂这13条“潜规则”

销售心理学潜规则

① 顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

② 不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③ 没有不对的客户，只有不好的服务。

④ 卖什么不重要，重要的是怎么卖。

⑤ 没有最好的产品，只有最合适的产品。

⑥ 没有卖不出的货，只有卖不出货的人。

⑦ 成功不是运气，而是因为有方法。

销售每周必做的13件事

1、 瞄准一个方向；

2、 激励团队；

3、 传播价值观；

4 、至少75%时间花在产品上；

5 、分析数据；

6 、强健体魄；

7 、吸取反馈建议；

8 、离开办公室接触真实世界；

9 、微博交友；

10、 掌握现金流；

11 、站在投资人角度衡量自己的工作；

12 、保持快乐；

13 热爱你身边的一切。

拜访客户要做到的三件事

1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。

关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。

便利店里的陷阱

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。

商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。

你平时发现这些秘密没？

沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？

高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2、 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

4、承诺将立即处理，积极弥补；

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认；6. 做事后的满意度确认。

为什么商品价格末位是小数

一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。

比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。

20多美元比30多美元似乎低得多。

搞定客户的5个关键点：

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；

2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；

3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

5、如何挖掘顾客的终身价值。